บริษัทรถไฟกำลังเร่งรัดแผนการปิดสำนักงานขายตั๋วสถานีหลายร้อยแห่งทั่วอังกฤษในอีกสามปีข้างหน้า

ภายใต้ข้อเสนอนี้ ตู้ขายตั๋วบางแห่งจะยังคงอยู่ในสถานีขนาดใหญ่

แต่ที่อื่น ๆ จะมีเจ้าหน้าที่คอยขายตั๋ว ให้คำแนะนำการเดินทาง และช่วยเหลือผู้คนในการเข้าถึง

แผนดังกล่าวได้รับการตอบสนองด้วยความห่วงใยจากสหภาพแรงงานและกลุ่มผู้ทุพพลภาพ

มีการเปิดตัวการให้คำปรึกษาสาธารณะเป็นเวลา 21 วันเพื่อรวบรวมความคิดเห็นของผู้โดยสาร

มีการติดโปสเตอร์ตามสถานีเชิญชวนให้ประชาชนมีส่วนร่วม

หลังจากนั้น รัฐบาลจะเป็นผู้ตัดสินใจขั้นสุดท้ายว่าจะปิดสำนักงานแห่งใด

ปัจจุบันประมาณสามในห้าสถานีมีสำนักงานขายตั๋ว แม้ว่าบางสถานีจะมีพนักงานทำงานนอกเวลาเท่านั้น

ประเด็นนี้เป็นจุดวาบไฟล่าสุดระหว่างบริษัทรถไฟและสหภาพแรงงาน ซึ่งขัดแย้งกันมานานในเรื่องค่าจ้าง งาน และสภาพการทำงาน ซึ่งส่งผลให้เกิดการนัดหยุดงานหลายครั้งตั้งแต่ฤดูร้อนปีที่แล้ว

อุตสาหกรรมรถไฟอยู่ภายใต้แรงกดดันจากรัฐบาลในการลดต้นทุนหลังจากได้รับการสนับสนุนอย่างหนักในช่วงการระบาดของโควิด

Jacqueline Starr ผู้บริหารระดับสูงของ Rail Delivery Group (RDG) ซึ่งเป็นตัวแทนของบริษัทรถไฟกล่าวว่า “วิธีการซื้อตั๋วโดยสารของลูกค้าของเราเปลี่ยนไปแล้ว และถึงเวลาแล้วที่การรถไฟจะต้องเปลี่ยนตามพวกเขา” เธอกล่าวว่าการเปลี่ยนแปลงจะค่อยเป็นค่อยไป

ปีที่แล้วมีเพียง 12% ของตั๋วที่ขายที่สำนักงานขายตั๋ว ส่วนที่เหลือซื้อทางออนไลน์หรือจากเครื่องจำหน่ายอัตโนมัติ

งานเตือนกดปิดตู้ขายตั๋วรถไฟ

การห้ามทำงานล่วงเวลาทำให้บริการรถไฟลดลง
ภายใต้แผนดังกล่าว หากผู้โดยสารไม่สามารถซื้อตั๋วได้ พวกเขาจะสามารถซื้อตั๋วได้ในระหว่างการเดินทาง ที่สำนักงานขายตั๋วระหว่างทางหรือที่จุดหมายปลายทาง RDG กล่าว

แต่ผู้ใช้รถไฟจำนวนมากที่พึ่งพาความช่วยเหลือจากสำนักงานขายตั๋ว กลัวว่าการเปลี่ยนแปลงจะทำให้เดินทางได้ยากขึ้น

Robert Calvert วัย 75 ปีจากแทมเวิร์ธกล่าวว่าความบกพร่องในการอ่านและตาบอดสีของเขาทำให้การเจรจากับเครื่องบริการตนเองทำได้ยาก

“จำไว้ว่าทุกวันนี้ไม่ใช่ทุกคนที่มีสมาร์ทโฟน” เขากล่าว “ทุกอย่างเป็นไปโดยอัตโนมัติ ฉันรู้สึกว่าถูกทิ้งไว้ข้างหลังเล็กน้อย”

แอน จอลลี่ วัย 78 ปี จากเมืองเอมส์เวิร์ธในแฮมเชียร์ มักใช้รถไฟเพื่อเดินทางไปยังสกอตแลนด์บ้านเกิดของเธอ แต่เธอบอกว่าเธอพบว่าวิธีการซื้อตั๋วรถไฟนั้น “ยุ่งยาก” อยู่แล้ว

“ฉันใช้เครื่องบริการตนเองถ้าจำเป็น โดยปกติแล้วฉันจะจัดการได้ แต่ฉันก็ลำบากกับการพยายามหาเส้นทางต่างๆ และรู้ว่าต้องจ่ายเท่าไหร่ เพื่อนของฉันหลายคนก็รู้สึกเช่นเดียวกัน

“ตั๋วรถไฟเป็นสิ่งที่ไม่สามารถเข้าใจได้ทางออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อระบุว่าตั๋วมาจากบริษัทต่างๆ ดังนั้นฉันจึงต้องใช้หลายใบในการเดินทางครั้งเดียว”

RDG กล่าวว่าพนักงานจะพร้อมให้บริการ

เช่นเดียวกับที่เป็นอยู่ในขณะนี้ แต่อยู่ที่อาคารเทียบเครื่องบินหรือชานชาลา ซึ่งพวกเขาสามารถให้คำแนะนำแก่ผู้โดยสารเกี่ยวกับการวางแผนการเดินทางและขายตั๋วได้

อย่างไรก็ตาม สหภาพรถไฟที่ใหญ่ที่สุดในสหราชอาณาจักรอย่าง RMT และสหภาพ TSSA ต่างก็เตือนว่าแผนดังกล่าวอาจนำไปสู่การเลิกจ้างในที่สุด

นักรณรงค์ด้านความพิการบางคนคัดค้านแนวคิดนี้มานานแล้ว

Vivienne Francis จาก Royal National Institute of Blind People (RNIB) กล่าวว่า “อันตราย” สำหรับคนตาบอดและสายตาเลือนราง โดยมีเพียง 3% ของคนดังกล่าวเท่านั้นที่สามารถใช้เครื่องนี้ได้

‘ซับซ้อนเหลือเชื่อ’

Stewart Palmer เป็นผู้อำนวยการของ Rail Future ซึ่งเป็นตัวแทนของผู้โดยสารและการรณรงค์เพื่อบริการรถไฟที่ดีขึ้น และเป็นอดีตกรรมการผู้จัดการ South West Trains เขากล่าวว่าการปรึกษาหารือคือ “วางเกวียนไว้ข้างหน้าม้า”

“สาเหตุหนึ่งของปัญหานี้ก็คือระบบจำหน่ายตั๋วบนเครือข่ายรถไฟในอังกฤษในปัจจุบันนั้นซับซ้อนจนเหลือเชื่อ” เขากล่าวกับรายการทูเดย์ของบีบีซี

“ผู้คนต้องการพนักงานที่รอบรู้และรอบรู้ ไม่จำเป็นต้องอยู่หลังกระจก แต่พวกเขาต้องการรู้ว่าพวกเขากำลังซื้อผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมในราคาที่เหมาะสม”

RDG กล่าวว่า ข้อเสนอให้ปิดสำนักงานขายตั๋วเกิดขึ้นตามการดำเนินการทางอุตสาหกรรมของสหภาพแรงงานเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงอื่นๆ ที่ออกแบบมาเพื่อทำให้การรถไฟ “มีความยั่งยืนในระยะยาว” RDG กล่าวว่ารายได้จากรถไฟยังคงต่ำกว่าระดับก่อนเกิดโรคระบาด 30%

กรมการขนส่งกล่าวว่าข้อเสนอไม่ได้เกี่ยวกับการเลิกจ้าง แต่เกี่ยวกับการปรับปรุงทางรถไฟให้ทันสมัยเพื่อให้แน่ใจว่าภาคส่วนจะอยู่รอดได้

เรื่องอื่น ๆ ที่น่าสนใจในเว็บของเรา

สโมสร ลิเวอร์พูล ไล่ล่า บรูโน่ กิมาไรส์ กองกลางนิวคาสเซิ่ล

“โฆเซลู” ดาวยิงวัยเก๋าหวนซบ เรอัล มาดริด

คาลิดู คูลิบาลี ย้ายเชลซีเข้าร่วมลีกซาอุดีอาระเบีย

Yao Ming เข้าร่วม FIBA Hall of Fame Class of 2023

Deion Sanders เข้ารับการผ่าตัดลิ่มเลือดเพื่อหลีกเลี่ยงการตัดเท้า

ขอบคุณรูปภาพจาก pexels.com

แหล่งที่มา https://www.bbc.com/news/business

สามารถติดตามข่าวสารเพิ่มเติมได้ที่ blinksource.com